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BICENTENARIO

ACCESO CLIENTES

BICENTENARIO CONSULTORIA Y CAPACITACION adhiere a la Gestión de Recursos Humanos por Competencias (GRHxC), como modelo de clase mundial que promueve la productividad y competitividad de las organizaciones.

Comunicación Escrita Efectiva

Código B-DP-105-045 Horas Cronológicas: 24

1. Conocer la norma lingüística del habla escrita que posibilita una comunicación efectiva en una modalidad formal.
2. Aplicar la norma lingüística conocida.
3. Desarrollar productos escritos según la norma lingüística aplicada.
Comunicación Efectiva

Código B-DP-107-047 Horas Cronológicas 30

1. Conocer la norma lingüística del lenguaje oral que posibilita una comunicación efectiva en una modalidad formal.
2. Aplicar la norma lingüística conocida.
3. Desarrollar productos orales según la norma lingüística aplicada.
4. Conocer importancia del lenguaje no verbal, centralmente la expresión corporal como complemento de la expresión oral.
Optimización del Tiempo

Código B-DP-110-020 Horas Cronológicas 16

1. Planificar las acciones personales estableciendo indicadores de tiempo.
2. Evaluar las acciones realizados respecto de la oportunidad de su cumplimiento.
3. Realizar acciones eficientes y eficaces.
Conceptos Básicos de TI y Administración de Archivos

Código B-TA-101-051 Horas Cronológicas 20

1. Comprender los conceptos básicos de Tecnologías de Información: Componentes físicos de un computador; hardware y software, almacenamiento de datos, memoria, etc.
2. Manejar y organizar archivos, directorios/carpetas, comprimir y extraer archivos.
Procesador de Textos

Código B-TA-102-052 Horas Cronológicas 20

1. Utilizar la aplicación Procesador de Textos en un computador.
2. Realizar tareas en forma cotidiana relacionadas con la creación, formateo y terminación de documentos.
3. Crear tablas estándar, usar cuadros e imágenes dentro de un documento y utilizar herramientas de combinación de correspondencia.
Hojas de Cálculo

Código B-TA-103-053 Horas Cronológicas 16

1. Comprender el concepto Hoja de Cálculo.
2. Usar una aplicación de Hoja de Cálculo en un computador.
3. Generar y aplicar formulas matemáticas y lógicas, usando formulas y funciones estándar.
Base de Datos (Acces)

Código B-TA-104-054 Horas Cronológicas 30

1. Comprender principales conceptos de bases de datos.
2. Usar bases de datos en un computador.
3. Relacionar tablas.
4. Recuperar y manipular información desde una base de datos con las herramientas de consulta y ordenamiento disponibles.
Presentaciones

Código B-TA-105-055 Horas Cronológicas 16

1. Usar herramientas de presentación en un computador.
2. Realizar tareas como: Crear, formatear, modificar y preparar presentaciones usando diferentes formatos de diapositiva para visualizar y sacar impresiones para distribución.
3. Duplicar y mover textos, figuras, imágenes y cuadros dentro y entre de la presentaciones.
4. Realizar operaciones comunes con imágenes, cuadros, objetos trazados y los diversos efectos para presentar diapositivas.
Información y Comunicación

Código B-TA-106-056 Horas Cronológicas 24

1. Conocer conceptos y términos asociados con el uso de Internet y algunos aspectos de seguridad.
2. Utilizar navegador y herramientas de motor de búsquedas.
3. Navegar en los formularios de la Web y saber completarlos.
4. Entender conceptos de correo electrónico.
5. Utilizar software de correo electrónico.
Uso de Internet y Correo Electrónico

Código B-TA-107-057 Horas Cronológicas 8

1. Conocer conceptos y términos asociados con el uso de Internet y algunos aspectos de seguridad.
2. Utilizar navegador y herramientas de motor de búsquedas.
3. Navegar en los formularios de la Web y saber completarlos.
4. Entender conceptos de correo electrónico.
5. Utilizar software de correo electrónico.
Trabajo en Equipo

Código B-CT-101-060 Horas Cronológicas 12

1. Conocer las claves que estructuran las relaciones de cooperación.
2. Reconocer el liderazgo como una función en un equipo de trabajo.
3. Aplicar estrategias de negociación de significados.
Creatividad e Innovación

Código B-CT-102-061 Horas Cronológicas 20

1. Desarrollar soluciones creativas e innovadoras a los problemas que presenta el trabajo o el mercado.
2. Utilizar herramientas tecnológicas para implementar las soluciones desarrolladas.
Actuación Estratégica

Código B-CT-103-062 Horas Cronológicas 12

1. Identificar oportunidades de acción personal u organizacional en escenarios novedosos.
2. Planificar las acciones de acuerdo a un planteamiento estratégico y táctico.
3. Evaluar y corregir constantemente las acciones en relación a los resultados e impactos alcanzados.
Iniciativa y Autonomía

Código B-CT-104-063 Horas Cronológicas 16

1. Desarrollar habilidades para impulsar y ejecutar rápidamente acciones para resolver problemas menores, sin recurrir a la línea jerárquica.
2. Desarrollar habilidades propositivas de mejoras de sistemas, procesos, productos, aún cuando no exista un problema.
3. Evaluar las consecuencias y los impactos de las acciones en las personas y en los procesos.
Autoaprendizaje y compartir Conocimiento

Código B-CT-105-064 Horas Cronológicas 20

1. Desarrollar la capacidad de buscar, asimilar y registrar nueva información.
2. Aplicar eficazmente la nueva información y difundirla entre los miembros de la organización.
Orientación a Resultados

Código B-CT-106-065 Horas Cronológicas 16

1. Desarrollar la capacidad de dirigir las acciones para alcanzar los objetivos, garantizar la calidad y la eficacia de los procesos definidos.
2. Definir modalidades de planificación, seguimiento y análisis de los procesos que conducen a los resultados planeados.
Foco en Cliente

Código B-CT-107-066 Horas Cronológicas 16

1. Identificar y satisfacer las necesidades de clientes actuales y futuros, internos y externos y de los mercados.
2. Visualizar las oportunidades para el desarrollo sustentable de la organización, teniendo en cuenta las características significativas de los procesos pertinentes, los productos y servicios que agregan valor para el cliente y aumentar su satisfacción.
Calidad de Trabajo

Código B-CT-108-067 Horas Cronológicas 24

1. Potenciar la capacidad para actuar con excelencia en el desempeño, con amplios conocimientos en las materias del área de desempeño y gran discernimiento.
2. Indagar en la fuente o raíz de los problemas para basarse en los hechos y en la razón para identificar cursos de acción viables y óptimos.
3. Desarrollar la capacidad de compartir conocimientos y experiencias.
4. Estimular la orientación al resultado para mejorar el desempeño en el logro de objetivos.
Liderazgo de Personas

Código B-CT-109-068 Horas Cronológicas 20

1. Potenciar la capacidad de inspirar, motivar, desarrollar y guiar las personas para lograr los objetivos organizacionales.
2. Estimular el respeto la diversidad y el multiculturalismo convirtiéndolos en ventaja competitiva.
Intregridad y Transparencia

Código B-CT-110-069 Horas Cronológicas 30

1. Desarrollar la capacidad de actuar conforme a valores y de modo coherente.
2. Generar una actitud transparente con todos los miembros de la organización y expresar puntos de vista en la instancia, en la forma adecuada y oportunamente.
3. Estimular el respeto a todas las personas, independientemente de su nivel jerárquico y la aceptación de la autoridad legítima.
4. Potenciar la capacidad de asumir compromiso ético con la organización y de alinearse con la estrategia corporativa, rechazando activamente prácticas reñidas con la ética laboral y comercial.
Inducción Corporativa para Nuevos Colaboradores

Código B-CO-105-025 Horas Cronológicas 30

1. Conocer los rasgos organizacionales que le otorgan identidad a una empresa.
2. Comprender la historicidad de una empresa, su rubro y sector económico del que participa.
3. Generar en el trabajador una disposición psicológica comprehensiva con el fin de potenciar su productividad.
Diseño de Perfiles Ocupacionales

Código B-CO-105-090 Horas Cronológicas 30

1. Conocer la argumentación y conceptualización principales del Enfoque de Competencias
2. Conocer la metodología de diseño de perfiles ocupacionales
3. Desarrollar perfiles ocupacionales
Reclutamiento y Selección de Personal Basado en en Modelo de Gestión de Recursos Humanos por Competencias

Código B-CO-105-091 Horas Cronológicas 30

1. Conocer la argumentación y conceptualización principales del Enfoque de Competencias
2. Conocer técnicas de reclutamiento y selección de personal
3. Desarrollar protocolos de reclutamiento y selección de personal
Evaluación de Desempeño Según Perfiles Ocupacionales

Código B-CO-105-092 Horas Cronológicas 40

1. Diseñar perfiles ocupacionales
2. Diseñar instrumentos de evaluación de competencias conductuales y funcionales
3. Conocer protocolos de certificación de perfiles ocupacionales
Resolución de Conflictos

Código B-DP-102-012 Horas Cronológicas 16

1. Reconocer la naturaleza y etapas del conflicto.
2. Identificar elementos que fomentan el conflicto y las tensiones.
3. Aplicar estrategias para el manejo de conflictos.
4. Aplicar metas y acuerdos en la organización.
5. Utilizar el auto control emocional en momentos de tensión.
Manejo de Estrés

Código B-DP-109-019 Horas Cronológicas 16

1. Utilizar métodos y herramientas de prevención y tratamiento del estrés.
2. Dominar técnicas de la auto relajación.
3. Distinguir escenarios o situaciones estresantes en su entorno laboral, para tomar los cuidados y decisiones de protección necesarias.
Redacción de documentos e Informes Profesionales

Código B-DP-116-076 Horas Cronológicas 20

1. Reconocer que un informe implica tanto un proceso como un resultado.
2. Reconocer los diversos aspectos que constituyen un informe.
3. Incorporar criterios, herramientas y estrategias para redactar informes y para revisarlos.
4. Elaborar informes adecuados respecto de la situación de comunicación.
5. Tomar decisiones respecto de la organización gráfica a fin de presentar un informe en un formato simple, prolijo y elegante.
Programación Neurolinguística

Código B-DP-120-080 Horas Cronológicas 30

1. Conocer los principales fundamentos, argumentos y objetivos de la PNL.
2. Comprender la influencia del sistema nervioso en la conducta humana.
3. Comprender la importancia de las manifestaciones verbales y no verbales del lenguaje.
4. Definir plantillas o programas conductuales modeladores.
Aplicación de Finanzas Personales y Elaboración de un Presupuesto Familiar

Código B-DP-161-082 Horas Cronológicas 20

1. Conocer técnicas y herramientas para analizar, organizar y evaluar las finanzas personales.
2. Desarrollar presupuestos personales y familiares.
3. Aplicar medidas correctivas en el gasto
4. Formular políticas de ahorro.
Contabilidad para no Especialistas

Código B-DH-101-093 Horas Cronológicas 24

1. Reconocer conceptos fundamentales de contabilidad.
2. Aplicar conceptos fundamentales de contabilidad, en cuanto a su marco teórico, registro de operaciones e interpretación de estados financieros.
Estudios de la Realidad Internacional Contemporánea

Código B-DH-101-094 Horas Cronológicas 20

1. Comprender las claves para la interpretación de la realidad contemporánea.
2. Conocer nociones de economía.
3. Conocer nociones de politología.
4. Interpretar datos históricos, económicos y políticos.
Desarrollo de Competencias de Empleabilidad

Código B-DH-101-089 Horas Cronológicas 16

1. Conocer concepctualización de competencia.
2. Desarrollar programas de capacitación que potencien las condiciones de empleabilidad.
Cultura e Identidad Chilena

Código B-DH-101-095 Horas Cronológicas 8

1. Conocer claves para la interpretación historiográfica de la sociedad Chilena.
2. Analizar desde la perspectiva antropológica la sociedad Chilena.
3. Analizar sociológicamente la cultura chilena.
4. Conocer el proceso político chileno.
5. Conocer la construcción de la economía nacional.
Formulación de Políticas de Créditos

Código B-CC-104-034 Horas Cronológicas 8

1. Conocer Políticas de Créditos.
2. Evaluar de Créditos.
3. Realizar Control de Gestión.
4. Formular Políticas de Créditos.
Formulación de Políticas de Cobranzas

Código B-CC-105-035 Horas Cronológicas 12

1. Conocer Políticas de Cobranzas.
2. Evaluar Políticas de Cobranzas.
3. Realizar Control de Gestión.
4. Formular Políticas de Cobranzas.
Cobranza de Instrumentos Mercantiles

Código B-CC-106-036 Horas Cronológicas 8

1. Conocer instrumentos Mercantiles.
2. Reconocer Instrumentos Mercantiles de uso común.
3. Conocer procedimiento de Auditoria Mercantil.
4. Verificar un documento Mercantil.
5. Conocer Métodos para el cobro de un Instrumento Mercantil.
Formulación de Planes de Cobranzas

Código B-CC-107-037 Horas Cronológicas 12

1. Desarrollar planes de Cobranzas.
2. Evaluar planes de Cobranza.
3. Realizar Control de Gestión.
Normativa Tributaria de Cobranza e Incobrables

Código B-CC-108-038 Horas Cronológicas 8

1. Conocer elementos claves del sistema Tributario.
2. Conocer Código Tributario y obligaciones del tributario.
3. Conocer la Ley de la Renta e Incobrabilidad de Cuentas.
4. Conocer la Ley del IVA, Ventas y Anulaciones.
5. Conocer los Impuestos de Timbres, Estampillas y Créditos.
6. Realizar una Fiscalización Tributaria.
Gestión de Cobranza Judicial

Código B-CC-109-039 Horas Cronológicas 8

1. Conocer la normativa legal vigente.
2. Conocer las entidades a actores relacionados.
3. Conocer las operaciones y procedimientos administrativos relacionados.
4. Trabajar la documentación de tipo legal y administrativa.
Técnicas de Gestión Efectivas en Telecobranza

Código B-CC-110-040 Horas Cronológicas 12

1. Aplicar herramientas de comunicación.
2. Conocer sobre el uso la voz y la comunicación telefónica.
3. Saber escuchar.
4. Conocer sobres Script.
5. Aplicar Tipos de negociación.
6. Tratar Clientes difíciles.
Gestión de Créditos

Código B-CC-110-070 Horas Cronológicas 8

1. Conocer la definición y el rol del analista.
2. Operar La solicitud de Crédito.
3. Conocer los antecedentes a evaluar.
4. Usar fuentes de información.
5. Aplicar las 5C del análisis
Selección de Personal de Cobranzas

Código B-CC-111-071 Horas Cronológicas 8

1. Conocer argumentos y técnicas de reclutamiento y selección de personal.
2. Analizar el área ocupacional de cobranzas.
3. Evaluar el perfil ocupacional y las competencias laborales y conductuales relacionadas.
Supervisión de Personal de Cobranzas

Código B-CC-112-072 Horas Cronológicas 8

1. Aplicar técnicas de administración de personal.
2. Conocer modalidades de evaluación por competencias.
3. Administrar una unidad de cobranza.
Aplicación Terapéutica del Humor y la Risa

Código B-SA-104 -89 Horas Cronológicas 40

1. Aplicar ejercicios de relajación.
2. Canalizar el estrés laboral.
Reglamento Sanitario de los Alimentos

Código B-SA-109-079 Horas Cronológicas 30

1. Conocer elementos claves del Reglamento Sanitario de los Alimentos.
2. Desarrollar protocolos de evaluación del reglamento.
Aplicación de la Nch 2861:2004 en Restaurantes y Servicios de Alimentación Colectivo

Código B-SA-102 -85 Horas Cronológicas 16

1. Conocer la Norma chilena 2861:2004.
2. Desarrollar protocolos de evaluación de la Norma.
Aplicación de la HACCP en el Programa de Control de Infecciones Intrahospitalarias

Código B-SA-103 -86 Horas Cronológicas 40

1. Conocer principios generales del sistema la HACCP.
2. Interpretar estandar DS 3027.
3. Conocer fallos frecuentas del sistema.
4. Integrar sistema HACCP con sistemas de gestión de calidad.
5. Aplicar sistema.
Aplicación ISO 22000 en la Industria Alimentaría

Código B-SA-104-87 Horas Cronológicas 24

1. Conocer ISO 22000.
2. Desarrollar protocolos de evaluación de la ISO 22.000.
IRFS Normas Internacionales Contables

Código B-FI-101-041 Horas Cronológicas 40

1. Conocer las normas internacionales de Información Financiera (NIIF/IFRS).
2. Reconocer conceptos esenciales Financieros y de las IFRS (Normas Internacionales de Contabilidad), orígenes, evolución, las principales normas de evaluación y medición de Estados Contables.
3. Analizar, examinar, confeccionar y divulgar Estados Financieros.
Sistema de Costeo

Código B-FI-102-042 Horas Cronológicas 16

1. Conocer técnicas para desarrollar sistemas de costeo.
2. Desarrollar sistemas de costeo.
Análisis Financiero de Balances y Estado de Resultados

Código B-FI-103-043 Horas Cronológicas 12

1. Realizar análisis financieros de Balances y Estados de Resultados.
Matemáticas Aplicadas a Créditos y Cobranzas

Código B-FI-104-044 Horas Cronológicas 12

1. Aplicar operaciones matemáticas fundamentales en operaciones de Créditos y Cobranzas.
Evaluación Financiera de Proyectos

Código B-FI-106-046 Horas Cronológicas 12

1. Conocer las herramientas de la evaluación financiera de proyectos.
2. Calcular TIR Y VAN de un proyecto.
3. Evaluar viabilidad financiera de un proyecto.
Elaboración de Flujos de Caja y Control Presupuestario

Código B-FI-108-048 Horas Cronológicas 16

1. Elaborar flujos de cajas.
2. Realizar controles presupuestarios.
Gestión de Tesorería

Código B-FI-109-049 Horas Cronológicas 12

1. Conocer la normativa legal y contable vigente.
2. Realizar gestión de Tesorería
Gestión de Importación

Código B-FI-110-050 Horas Cronológicas 24

1. Conocer reglamentación que norma el peritaje en importación.
2. Conocer normativa y aranceles aduaneros.
Introducción y Aplicación del Marketing

Código B-VM-151-081 Horas Cronológicas 20

1. Reconocer los principios fundamentales del Marketing.
2. Reconocer los mecanismos de evaluación del consumidor y su proceso de compra.
3. Reconocer y aplicar los criterios estratégicos del Marketing.
Introducción a Estudios de Mercado

Código B-VM-151-083 Horas Cronológicas 24

1. Conocer las distintas herramientas y pasos que intervienen en la investigación de mercado para levantar información relevante.
2. Aprender a preparar una propuesta para realizar una investigación de mercado.
Venta Integral

Código B-VM-151-097 Horas Cronológicas 36

1. Desarrollar competencias técnicas y conductuales para desarrollar procesos integrales de ventas.
Venta Retail

Código B-VM-151-098 Horas Cronológicas 46

1. Comprender las relaciones existentes entre punto de venta y decisión final de compra del cliente.
2. Aplicar estrategias de servicio al cliente.
3. Potenciar la inteligencia emocional.
4. Diseñar puntos de ventas que respondan a las necesidades de los clientes al por menor.
Diseño de Páginas Web

Código B-UT-101-021 Horas Cronológicas 30

1. Diseñar sitios Web con herramientas de última generación
Uso de Project para la planificación de proyectos

Código B-UT-102-022 Horas Cronológicas 24

1. Elaborar un proyecto en forma precisa mediante el uso de funciones automatizadas en Project.
Autocad 2005

Código B-UT-103-023 Horas Cronológicas 30

1. Aplicar técnicas y métodos para la ejecución de proyectos mediante dibujo asistido por computador con la herramienta de mayor implantación en el mercado en su última versión: Autocad 2009.
2. Delinear dibujos y planos en dos y tres dimensiones.
3. Aplicar de comandos de programación en AutoLisp.
Windows Server 2003

Código B-UT-104-024 Horas Cronológicas 40

1. Reconocer y aplicar las herramientas para el uso de la aplicación para redes Windows 2003 Server.
2. Utilizar concepto de directorio, archivos y medios de almacenamientos.
3. Gestionar y administrar cuentas de usuarios.
4. Aplicar servicios de terminales e impresión y reconocer los servicios de instalación remota.
Windows Server 2008

Código B-UT-104-025 Horas Cronológicas 40

1. Reconocer y aplicar las herramientas para el uso de la aplicación para redes Windows 2003 Server.
2. Utilizar concepto de directorio, archivos y medios de almacenamientos.
3. Gestionar y administrar cuentas de usuarios.
4. Aplicar servicios de terminales e impresión y reconocer los servicios de instalación remota.
Programación en Visual ASP.NET.

Código B-UT-106-026 Horas Cronológicas 40

1. Programar en Visual ASP.NET.
Administración de Datacenter

Código B-UT-107-027 Horas Cronológicas 30

1. Conocer normas para la administración de Datacenter.
2. Manejar normas de explotación y respaldo.
3. Conocer normas de seguridad de Datacenter.
4. Manejar implicancias en Datacenter de siniestros y desastres.
Seguridad Informática Corporativa

Código B-UT-108-028 Horas Cronológicas 30

1. Conocer normas de seguridad informática.
2. Aplicar normativa de seguridad informática.
Auditoría en Informática

Código B-UT-109-029 Horas Cronológicas 20

1. Desarrollar protocolos de auditoria informática.
Programación de Excel para VB

Código B-UT-110-030 Horas Cronológicas 24

1. Diseñar y ejecutar macros en Excel.
2. Aplicar herramientas y comandos de Visual Basic para la automatización de una hoja de cálculo.
Sistema Previsional Chileno Reformado

Código B-LP-101-084 Horas Cronológicas 24

1. Conocer los fundamentos del sistema Previsional Chileno.
2. Conocer los alcances de la Reforma Previsional.
Fondo para la Educación Previsional

Código B-LP-101-099 Horas Cronológicas 8

1. Conocer el objeto del Fondo.
2. Conocer el reglamento de operación y administración del Fondo.
3. Conocer criterios de adjudicación de recursos del Fondo.
Taller Presupuesto Municipal

Código B-SP-101-011 Horas Cronológicas 24

1. Conocer las claves para la elaboración de un Presupuesto Municipal.
2. Generar indicadores de desempeño del gasto Municipal.
3. Evaluar compromisos presupuestarios.
Atención a Público y Calidad del Servicio en la GP

Código B-SP-103-013 Horas Cronológicas 30

1. Conocer competencias laborales y conductuales asociados a la Unidad de Competencia Laboral Atender Público
2. Conocer la funcionalidad de las OIRs gubernamentales.
3. Aplicar técnicas y herramientas para realizar atenciones de calidad.
Estatuto Administrativo

Código B-SP-104-014 Horas Cronológicas 12

1. Internalizar articulado principal del estatuto administrativo.
2. Evaluar modalidades de gestión de los Servicios Públicos y el su grado de coherencia con el Estatuto.
Presupuesto Público para la Gestión Pública

Código B-SP-105-015 Horas Cronológicas 24

1. Conocer mecanismo de formulación del Presupuesto Nacional.
2. Conocer mecanismos de asignación de recursos Estatales.
3. Conocer mecanismos regulatorios de la Inversión Pública.
4. Formular presupuestos Públicos.
5. construir indicadores de logro de la ejecución de un Prepuesto Público.
Contabilidad Gubernamental

Código B-SP-106-016 Horas Cronológicas 36

1. Conocer mecanismo de formulación del Presupuesto Nacional.
2. Conocer mecanismos de asignación de recursos Estatales.
3. Conocer leyes que regulan la contabilidad Gubernamental.
Preparación y Evaluación social de Proyectos

Código B-SP-107-017 Horas Cronológicas 16

1. Formular proyectos sociales.
2. Reconocer las herramientas de la evaluación de proyectos sociales.
3. Reconocer las etapas y los ciclos de vida de los proyectos sociales.
4. Aplicar evaluaciones de proyectos sociales.
5. Reconocer herramientas financieras para la evaluación de proyectos sociales.
6. Aplicar evaluaciones al proyecto social.
TI en la Administración Pública, Organización y Aplicación

Código B-SP-108-018 Horas Cronológicas 40

1. Conocer conceptos básicos de tecnologías de la información.
2. Procesar Textos.
3. Utilizar hojas de cálculos.
4. Utilizar y manipular Bases de Datos.
5. Navegar en la Web y usar correos electrónicos.
6. Diseñar un protocolo de uso de la TI en la gestión Pública.
Probidad y Transparencia aplicada a la Gestión Pública

Código B-SP-108-096 Horas Cronológicas 30

1. Ampliar las capacidades y conocimientos de los participantes en las estrategias de prevención de la corrupción asociadas a la preservación del bueno gobierno.
2. Dotar a los participantes de estrategias de prevención a través del desarrollo de buenas prácticas en materia de probidad y transparencia.
3. Profundizar las competencias indispensables de los participantes para asesorar y gerenciar la función pública, en un marco de probidad y transparencia.
Formación Docente sobre la Base de Competencias

Código B-ED-119-100 Horas Cronológicas 40

1. Conocer fundamentos teóricos y metodológicos de enfoque de competencias.
2. Desarrollar diseños curriculares centrados en enfoque de competencias.
3. Desarrollar estrategias didácticas que potencien el desarrollo de competencias.
4. Diseñar instrumentos de evaluación de competencias.
Asistencia Técnica Educativa

Código B-ED-119-101 Horas Cronológicas 40

1. Asesorar sistemática y planificadamente establecimiento educacional, su equipo directivo o cuerpo docente.
2. Realizar capacitaciones técnico-docentes orientadas al aprendizaje básico, actualización y perfeccionamiento de conocimientos y habilidades de directivos y docentes.
3. Recolectar sistemática y planificadamente información relativa al proceso de enseñanza-aprendizaje, al centro educativo, etc., para su posterior uso en la toma de decisiones.
Conocimiento Disciplinar Especializado para enriquecer contenidos de enseñanza

Código B-ED-119-102 Horas Cronológicas 36

1. Conocer un cuerpo de conocimiento disciplinar especializado.
2. Aplicar técnicas de diseño curricular para transformar dicho conocimiento en contenidos de cursos.
3. Construir estrategias didácticas para enseñar dichos contenidos.
4. Diseñar técnicas de evaluación para evaluar los aprendizajes de dichos contenidos.
ISO 9000:14000, Prevención, Calidad y Medio Ambiente

Código B-MA-101-103 Horas Cronológicas 20

1. Términos y Definiciones.
2. Serie de Normas ISO 14000.
3. Norma ISO 14001.
4. Pasos de Implatación.
Nuevas Oportunidades Energéticas en Chile

Código B-MA-101-104 Horas Cronológicas 24

1. Conocer nueva ley de usos de energias alternativas.
2. Conocer modalidad de subsidios que propone la Ley.
Focos Eficientes Basados en Tecnología LED

Código B-MA-101-105 Horas Cronológicas 16

1. Conocer Tecnología LED.
2. Construir LED.
Atención Telefónica de Clientes

Código B-SC-121-110 Horas Cronológicas 12

1. Utilizar el tono de voz como un argumento.
2. Estimular la asertividad en el proceso comunicativo.
3. Conocer protocolo de conversación formal.
Atención de Clientes de Restaurantes

Código B-SC-121-111 Horas Cronológicas 24

1. Crear una imagen de cortesía en el trato con el cliente.
2. Conocer protocolo de de la mesa formal.
3. Conocer protocolo de buenos modales
Rol Social del Conductor

Código B-TP-120-106 Horas Cronológicas 12

1. Definir el concepto de responsabilidad social del conductor en la movilidad de las personas.
Atención de usuario con movilidad reducida

Código B-TP-120-107 Horas Cronológicas 12

1. Aplicar técnicas de atención de usuarios discapacitados.
Atención de Usuarios

Código B-TP-120-108 Horas Cronológicas 12

1. Aplicar técnicas de atención de clientes.
Manejo de conflictos

Código B-TP-120-109 Horas Cronológicas 16

1. Desarrollar técnicas de manejo de crisis y conflictos propias de procesos de movilidad.

Revista Digital Capacitación

Panel de expertos "Gestión por competencias en Retail"

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